Zertifizierungsgrundlage gemäß dem TN-Standard A75-S016 sind:

  1. Kundenbefragung, die durch den TÜV Nord Cert ausgewertet wird
  2. bestandener Werkstatt-Test als Mystery-Tests (das bedeutet anonym und unangemeldet)
  3. erfolgreiches TÜV Audit vor Ort in der Werkstatt.

 

#1 KUNDENBEFRAGUNG

Kundenbefragung von mind. 100 Rückläufern / Jahr und Werkstatt mit einer durchschnittlichen Gesamtzufriedenheit von mind. 2,2. (1 = sehr zufrieden; 5 = völlig unzufrieden)

Die Auswertung erfolgt durch den TÜV Nord Cert.

#2 MYSTERY TEST

Der Mystery-Test ist bestanden, wenn mind. 91 / 110 Punkten erreicht wurden, wobei Sicherheitsrelevante-, StVZO relevante und Leistungsrelevante Fehler entsprechend gewichtet sind:

  • sicherheitsrelevante Fehler nicht gefunden = -20 Punkte
  • StVZO relevante Fehler nicht gefunden = -10 Punkte
  • Leistungsrelevante Fehler nicht gefunden = -5 Punkte

#3 AUDIT

Das TÜV Audit ist bestanden, wenn in allen 7 Kategorien jeweils mind. 75 % der Anforderungen erfüllt sind.

  • Auftritt/Eindruck/Kommunikation
  • Leistungsspektrum
  • Betriebsorganisation u.a.

    §  Qualitätssicherungsmaßnahmen der Neuradmontage, der Werkstatt, des Dialogannahmeprozesses und der Informationsverarbeitung
    §  Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten
    §  Arbeits-, Gesundheits- und Umweltschutz

  • Personal
  • Ausstattung
  • Umgang mit Beschwerden
  • Internes Audit, ständige Verbesserung & Kundenzufriedenheit

Das Zertifikat erhält nur, wer alle drei Teile bestanden hat.

Zur Aufrechterhaltung des Zertifikates bedarf es einer fortlaufenden Kundenbefragung sowie das Bestehen von stichprobenartigen Mystery-Tests und TÜV Überwachungsaudits jeweils mindestens einmal in 3 Jahren.

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